+7 495 215-04-33
с 11:00 до 20:00
с 11:00 до 20:00
Заказать звонок
Заполните форму и наши менеджеры свяжутся с вами в течении 10 минут
Телефонные продажи
Как использовать силу голоса и техники убеждения, чтобы закрывать сделки даже в холодных звонках
Включает упражнения для постановки голоса и речи
Отрабатывает техники закрытия возражений
Дает приемы для управления своим состоянием
Клиенты не хотят вас слушать и вешают трубку?
- У вас не получается заинтересовать собеседника?
- Клиенты говорят «мне не интересно» или кладут трубку?
- После отказа не знаете, как вернуть разговор в продающее русло?
- Голос дрожит от волнения или вы не можете скрыть раздражение, усталость?
- Звонки превращаются в мучение – нет удовольствия от общения?
- Скрипты звучат шаблонно, и клиенты это замечают?
- Клиент говорит «подумаю» – и пропадает навсегда?
- Чувствуете, что могли бы продавать больше, но что-то мешает?
После курса вы сможете
-
Использовать техники удержания внимания для повышения продаж - Увеличить конверсию ваших звонков – получать больше согласий на встречу/ сделку
- Улучшить эмоциональную подачу вашего предложения по телефону
- Использовать ваш голос как инструмент влияние и располагать собеседника
- Превращать возражения в возможности продемонстрировать преимущества
- Чувствовать себя увереннее в переговорах по телефону, даже без подготовки
Для кого будет полезен курс
Менеджеры по продажам,
которым нужно заключать больше сделок
Телемаркетологи,
которым нужно производить правильное впечатление с первых секунд
Специалисты по работе с клиентами,
которым нужно создать доверительные отношения с клиентами
Чему вы научитесь
- Задавать правильные вопросы, чтобы клиент сам рассказывал, что ему нужно
- Работать со скриптами – делать их живыми, а не шаблонными
- Говорить более четко и выразительно, используя акценты и интонации
- Удерживать внимание собеседника и убедительно доносить свои аргументы
- Вызывать доверие и находить подход к разным типам клиентов
- Правильно завершать разговор, чтобы клиенты сами предлагали встречу
- Применять актерские техники и управлять своим эмоциональным состоянием
- Даже с конфликтным клиентом сохранять уверенность и доброжелательность
Что вы узнаете
- Как первое впечатление влияет на продажи и как его контролировать
- Почему осанка влияет на голос и как это использовать в переговорах по телефону
- Как комплименты увеличивают доверие и какие работают лучше всего
- Какие типы возражений бывают и как на них реагировать
- Чем отличаются открытые и закрытые вопросы и когда их использовать
- Как альтернативные вопросы помогают продавать и как их применять
- Как дыхание влияет на стресс и как успокоиться за 10 секунд
- Как подстраиваться под темпоритм речи клиента, чтобы он чувствовал себя с вами комфортнее
- Какие сигналы говорят о готовности клиента купить и как их не пропустить
- Как завершать разговор так, чтобы клиент хотел продолжить общение – без давления
Что в итоге
- Клиенты станут чаще соглашаться на ваше предложение – конверсия вырастет
- Разговоры будут короче, а продаж – больше, без лишних слов
- Скрипты перестанут быть шаблонными, вы научитесь адаптировать их под клиента
- Стресс в переговорах исчезнет, вы будете чувствовать себя уверенно
- Ваш голос станет мощнее и убедительнее - клиенты начнут прислушиваться
- Вы научитесь слышать клиента и отвечать на его настоящие возражения
- Переговоры станут легче, вы будете получать удовольствие от звонков
- Клиенты начнут рекомендовать вас, потому что с вами приятно общаться
Программа
-
- Особенности телефонного общения и первое впечатление
- Сложности общения по телефону
- Правила «холодного» звонка
- Подготовка к звонку. Внутренний настрой
- Конфликты на уровне позы и слова
- Ресурсное состояние и осанка
- 2. Пять приемов удержания интереса клиента
- Как вызывать доверие
- Как говорить комплименты
- Медитация для формирования положительного настроя
- Упражнение на интонацию
- Техники управления вниманием
- 3. Работа с возражениями
- Источники возражений
- Как обернуть возражения себе на пользу
- Техники ответа на возражения
- Типы возражений
- Аргументация
- 4. Виды вопросов к клиенту
- 5 причин задавать вопросы
- Закрытые вопросы. Чем плохи. Когда использовать.
- Открытые вопросы. Для чего и как использовать.
- Альтернативные вопросы. В чем преимущества
- СПИН вопросы
- 5. Стрессовые ситуации и голос
- Упражнение «Эмоциональное дыхание»
- Упражнение «Убираем стресс»
- Техника «Фонарик»
- Кувшин эмоций
- Как звучать увереннее и спокойнее
- 6. Техника ведения клиента
- Как разговаривать с разными психотипами клиентов
- Эмоциональные и рациональные методы убеждения
- Как использовать голос для усиления эмоциональных аргументов
- Как подстроиться под клиента по речи и голосу
- Упражнения на развитие воздействующей силы голоса
- 7. Работа со скриптами
- Как оживить скрипт
- Метод биомеханики Мейерхольда
- Упражнение «Словарь»
- Техники эмоциональной логики: мелодический рисунок речи
- 8. Профессионализм и уважение к клиенту
- Корпоративная культура, ее задачи
- Телефонный этикет
- Упражнения для артикуляции
- Произносительные нормы
- 9. Актерские практики
- «Взаимоотношения» текста и действия
- Как актеры работают со своими образами
- Метод психофизики
- Упражнение «Маска»
- 10. Завершение разговора
- Формула завершения разговора
- Как реагировать на отказ
- Сигналы готовности к встрече / сделке
- Получение от клиента согласия на встречу / сделку
Как устроено обучение
Доступ сразу после оплаты,
проходите в своем темпе
проходите в своем темпе
Формат: видеоуроки на обучающей платформе
К каждому уроку есть
домашнее задание
домашнее задание
После проверки заданий
вы получаете доступ
к следующему уроку
вы получаете доступ
к следующему уроку
Вам доступны дополнительные
материалы к урокам
материалы к урокам
Если появляются вопросы -
пишите в чат поддержки
пишите в чат поддержки
Кто ведет
Валерия Крянева
- 25 лет ведет тренинги по постановке голоса и ораторскому мастерству
- Единственный в СНГ специалист, преподающий по уникальной французской и голливудской методикам
- Автор собственных тренинговых программ по тренировке голоса и ораторскому мастерству
- Профессионал высшей категории, работающий по международным стандартам
- С 1993 г. по сей день — тренер-педагог по постановке голоса
- 1990-1991 гг. — Государственная Академия Искусств, педагог по технике речи
- 1992-1998гг. — Студия при ГИТИСе «Учитесь говорить», ассистент, менеджер, тренер
- 2012-2013гг. — Театр-студия «Квадрат», педагог по сценической речи
- 1998-2017гг. — Помощник-консультант по коммуникативному имиджу в Государственной Думе;
- Проводила индивидуальные сессии с руководящим составом Правительства Москвы, собственниками, руководителями и ТОП-менеджерами крупных компаний.
- Печаталась в изданиях «Карьера», «Секрет фирмы», «Элитный персонал», «Формула карьеры» и многих других
- Единственный в СНГ специалист, преподающий по уникальной французской и голливудской методикам
- Автор собственных тренинговых программ по тренировке голоса и ораторскому мастерству
- Профессионал высшей категории, работающий по международным стандартам
- С 1993 г. по сей день — тренер-педагог по постановке голоса
- 1990-1991 гг. — Государственная Академия Искусств, педагог по технике речи
- 1992-1998гг. — Студия при ГИТИСе «Учитесь говорить», ассистент, менеджер, тренер
- 2012-2013гг. — Театр-студия «Квадрат», педагог по сценической речи
- 1998-2017гг. — Помощник-консультант по коммуникативному имиджу в Государственной Думе;
- Проводила индивидуальные сессии с руководящим составом Правительства Москвы, собственниками, руководителями и ТОП-менеджерами крупных компаний.
- Печаталась в изданиях «Карьера», «Секрет фирмы», «Элитный персонал», «Формула карьеры» и многих других
Стоимость участия
Видеоуроки на обучающей платформе
Доступ к урокам с компьютера и через приложение (IOS и Android)
Раздаточные материалы к курсу
Проверка домашних заданий
Ответы вопросы по курсу в чате поддержки
Сертификат участника от компании Вебтренинг
Доступ на 12 месяцев
Доступ к урокам с компьютера и через приложение (IOS и Android)
Раздаточные материалы к курсу
Проверка домашних заданий
Ответы вопросы по курсу в чате поддержки
Сертификат участника от компании Вебтренинг
Доступ на 12 месяцев
39 900 руб.