+7 495 215-04-33
с 11:00 до 20:00
с 11:00 до 20:00
Заказать звонок
Заполните форму и наши менеджеры свяжутся с вами в течении 10 минут
Система фильтрации клиентов: от первого обращения до начала работы
Научитесь отсекать «проблемных» клиентов и верните себе время, нервы и радость от работы
5 уроков
по 15-20 минут
по 15-20 минут
Примеры
из реальной практики
из реальной практики
Отработанные стратегия
выставления границ
выставления границ
Хотите снова получать удовольствие от работы, а не разгребать проблемы с клиентами?
- Тратите часы на бесплатные консультации, а в ответ «спасибо, я подумаю»?
- Устали торговаться с клиентами, которые считают вашу работу «несложной» и требуют скидок?
- Надоело подстраиваться под клиентов, которые то опаздывают, то пишут в нерабочее время?
- Устали от «подвижных» дедлайнов, бесконечных правок и проектов, которые затягиваются на недели?
- Чувствуете опустошенность после общения с токсичным клиентом, который вымотал все нервы?
- Боитесь проверять мессенджеры по утрам, потому что там может ждать очередной «срочный» и неоплачиваемый запрос?
- С завистью смотрите на коллег, у которых все клиенты ответственные и благодарные, как на подбор?
Для кого этот курс
Для практикующих экспертов, фрилансеров и специалистов сферы услуг
Для тех, кто хочет работать с ответственными, платежеспособными и благодарными клиентами
Для тех, кто готов перестать сливать свое время и нервы на «халявщиков», «манипуляторов», «торгашей» и других «проблемных» клиентов
Программа курса
- Урок 1. Расчет истинной стоимости «плохих» клиентов- Как определить, какие клиенты сливают вашу энергию и деньги, а какие - прибыльные и перспективные
- Где в вашем текущем процессе «просачиваются» проблемные заказчики
- Практический метод для расчета реальных убытков от проблемных клиентов - Урок 2. Красные флаги на всех этапах: как диагностировать проблемного клиента до оплаты- Точные маркеры в переписке, которые демонстрируют, что с этим человеком возникнут проблемы
- Ключевые фразы и реакции на консультации, после которых нужно вежливо отказать
- Чек-лист признаков, что клиент будет менять ТЗ и выносить мозг в процессе работы - Урок 3. Железные границы: как установить правила, которые клиенты будут соблюдать- Какие правила работы нужно озвучивать сразу, чтобы не было «недопонимания»
- Что делать, когда клиент опаздывает с оплатой, пишет в нерабочее время или просит «мелкие правки»
- Техники мягкого, но твердого ответа на попытки нарушить ваши условия - Урок 4. Искусство отказа: как говорить «нет» и сохранять хорошие отношения- Готовые формулировки для вежливого отказа каждому типу «антиклиентов»
- Стратегия «перенаправления», чтобы не сжигать мосты и даже извлечь выгоду из отказа
- Как преодолеть страх и чувство вины, когда вы отсеиваете неподходящего заказчика - Урок 5. Идеальный старт: как начать работу так, чтобы клиент с первого дня относился к вам как к эксперту- Какие пункты обязательно нужно добавить в договор, чтобы обезопасить себя
- Процесс профессионального «введения в проект» для нового клиента
- Четкий план первых шагов, который задает тон всему дальнейшему сотрудничеству
Что вы получите
-
Готовую систему фильтрации - от первой заявки до подписания договора, которая работает без вашего контроля - Четкие инструкции - что писать в анкете, как проводить отсеивающую консультацию, как формулировать правила работы
- Примеры формулировок для вежливых отказов в разных ситуациях
- «Перспективных» клиентов - готовых платить за вашу экспертность, соблюдать договоренности и работать над результатом вместе
- Уверенность и спокойствие - вы точно знаете, кого брать в работу, а с кем вежливо попрощаться, и планируете свою загрузку и доход.
- Энергию для роста - вы перестаете «тушить пожары» и высвободите ресурсы для творчества, развития и отдыха
Что изменится после курса
-
Вы перестанете тратить время на неоплачиваемую работу, а будете посвящать его развитию и отдыху - Вы будете с уверенностью вести переговоры об условиях работы, понимая, где вы не уступите и почему
- Вы сможете планировать свой график и наконец разграничить рабочее и нерабочее время
- Вы не будете бояться неудобных вопросов и бестактных просьб сделать скидку или помочь бесплатно, потому что знаете, что отвечать
- Вы начнете смело отказывать неподходящим клиентам, потому что понимаете, какие убытки в итоге они вам принесут
- Вы будете чувствовать удовлетворение от работы, от классных результатов и отзывов с благодарностью
Кто ведет
Филипп Богачев
- До 2023 года работал советником ректора РНИМУ (второй мед) по стратегическому развитию
- Имеет диплом MBA в 3 специализациях – маркетинг и реклама, PR и продажи
- Сертифицированный тренер и предприниматель с 20-летним стажем. Основатель крупнейшего международного обучающего центра для мужчин, который сегодня работает в 85 городах России и СНГ.
- Автор 14 книг, общий тираж которых составил более 300 000 экземпляров.
- В 2002 году создал проект РМЭС, в 2003 году основал МЦПиР, в 2010 – проект Webtrening.
- Был бизнес-консультантом для более чем 300 компаний, в том числе МДМ Банк, Гемотест, МОНЕ, Балтийский Банк, MONT Distribution
Получите доступ к курсу и начните получать достойную оплату за вашу работу уже завтра