+7 495 215-04-33
с 11:00 до 20:00
с 11:00 до 20:00
Заказать звонок
Заполните форму и наши менеджеры свяжутся с вами в течении 10 минут
Сервис на 5+
Тренинг о том, как разработать идеальное сервисное обслуживание для ваших клиентов в вашей компании.
В мире, где большинство товаров и услуг имеют сходные характеристики, единственный способ заполучить клиентов и завоевать лидирующие позиции, это обеспечить сервис такого высокого уровня, которого еще никогда не было.
Сервис важен на каждом этапе вашей работы, начиная от продажи, заканчивая поставкой и постпродажным обслуживанием.
Хотите, чтобы ваши клиенты даже не думали покупать у кого-то еще, кроме вашей компании, тогда этот тренинг для вас!
Сервис важен на каждом этапе вашей работы, начиная от продажи, заканчивая поставкой и постпродажным обслуживанием.
Хотите, чтобы ваши клиенты даже не думали покупать у кого-то еще, кроме вашей компании, тогда этот тренинг для вас!
Кому подойдет тренинг
Стартаперам
Как готовить и запускать ваш проект таким образом, чтобы он был максимально интересен, удобен и комфортен с точки зрения обслуживания для ваших потенциальных клиентов
Бизнесменам
Как сделать так, чтобы клиент не один раз купил, а регулярно возвращался за покупкой именно в вашу компанию, а не к конкурентам!
Продажникам
Как в процессе переговоров и продаж обеспечить клиенту такой уровень сервиса, чтобы клиент даже не думал рассматривать чьи-либо еще предложения на рынке
Что вы узнаете на тренинге?
- Что такое сервис и какие есть способы сделать его первоклассным, то есть таким, чтобы ваши клиенты хотели возвращаться на ваше предприятие снова
- Как выстроить первоклассный сервис на предприятии
- Как через первоклассный сервис можно продавать
- Какие люди подходят на позиции, связанные с обслуживанием клиентов
- Как обучать сервисный персонал
- Какие KPI-показатели сервиса существуют и как их измерять
Что вы получите в результате?
- Пошаговый алгоритм создания первоклассного сервиса на своем предприятии
- Методы оценки, подходит ли человек для того, чтобы занять должность сервисного сотрудника
- Алгоритм создания системы обучения сотрудников сервисному поведению
- Инструменты измерения и управления уровнем качества сервиса
Программа тренинга
- 1. Что такое сервис?Как построен курс "Сервис на 5+"
Что такое сервис
Виды сервиса
Какие бонусы получает предприятие, которое имеет первоклассный сервис - 2. Формирование первоклассного сервиса5 языков клиентского сервиса. Как передать клиенту сервис
Технология формирования первоклассного сервиса - 3. Целевая аудиторияПортрет целевого клиента
Методы сбора информации - 4. Модель сервисных продажКаналы восприятия информации
Модель сервисных продаж - 5. Стандарты сервисаЧто дают хорошие стандарты сервиса
Правила написания стандартов сервиса
Последовательность действий при внедрении стандартов сервиса
Инструменты оценки работы персонала - 6. Сервисный персоналМодель управления сервисным поведением персонала
Профиль должности сервисного сотрудника
Оценка ключевых компетенций сервисного персонала - 7. Обучение сервисного персоналаПрограмма обучения сервисного персонала
Форматы и методы обучения
Принципы обслуживания - 8. KPI-показатели сервисной организацииKPI-показатели. Как их рассчитать и какие выводы на основании них можно делать
Причины падения и методы подъема каждого показателя
Сколько стоит сервис. Как рассчитать
Стоимость потери клиента
Автор курса
Ирина Ярмоленко (Усенко)
Практикующий психолог, коуч и бизнес-тренер.
За 14 лет практической деятельности способствовала достижению желаемых результатов более 10 000 человек.
Образование: Московский гуманитарно-экономический институт, специальность "Психолог. Преподаватель психологии" (красный диплом), City Business School, MBA GENERAL, специализация "Управление персоналом". Прошла обучение у мировых гениев психологии: Михаил Гинзбург, Фрэнк Пьюселик, Андрей Пилигин, Всеволод Зеленин.
Ирина владеет уникальной технологией расшифровки психологического портрета человека, которая дает информацию о человеке редкой точности.
Ирина знает, как построить систему сервиса и сервисных продаж в компании, как сформировать у клиентов организации лояльность к ней, а также владеет методами создания портрета идеального для компании сотрудника и инструментами его мотивации, адаптации, развития и обучения.
За 14 лет практической деятельности способствовала достижению желаемых результатов более 10 000 человек.
Образование: Московский гуманитарно-экономический институт, специальность "Психолог. Преподаватель психологии" (красный диплом), City Business School, MBA GENERAL, специализация "Управление персоналом". Прошла обучение у мировых гениев психологии: Михаил Гинзбург, Фрэнк Пьюселик, Андрей Пилигин, Всеволод Зеленин.
Ирина владеет уникальной технологией расшифровки психологического портрета человека, которая дает информацию о человеке редкой точности.
Ирина знает, как построить систему сервиса и сервисных продаж в компании, как сформировать у клиентов организации лояльность к ней, а также владеет методами создания портрета идеального для компании сотрудника и инструментами его мотивации, адаптации, развития и обучения.
По окончании обучения вы получите
именной сертификат!
именной сертификат!
Стоимость участия
Обучение осуществляется только с компьютеров и/или ноутбуков, на которых установлены операционные системы Windows (начиная с версии Windows 7) или Mac OS (начиная с Mac OS Sierra).